Dashway Technologies

No importa que tan buena sea su oferta de productos o servicios, eso solo representa la mitad de su negocio. Sus clientes forman la otra mitad. Y ellos esperan un servicio de alta calidad, continuidad en los servicios y sobre todo, que su compañía funcionen como una sola unidad. Nada irrita más a un cliente que tener que repetirle a un representane de servicio lo que le dijo a otro.

Es por eso que el uso de tecnología al manejar su cartera de negocios es esencial. Afortunadamente, independientemente del tamaño de su negocio, hay una solución apropriada para usted. Haga click sobre 'Read more...' aquí abajo para explorar estas opciones.

En el caso mas simple, usted solo necesitará una directorio de teléfonos y calendario. Existen muchas soluciones que cumplen el propósito. Sin embargo, al seleccionar una, asegúrese de que sea una solución que mantenga mas de una copia de los datos. Un Personal Information Manager (PIM) en su computadora funciona si usted hace backups periódicos, y en el caso donde la confidencialidad es primordial puede ser la mejor solución. Sin embargo los 'smartphones' están de moda y suele ser muy útil manejar el negocio desde el smartphone que sincronize con un servicio de internet como Google (Contacts y Calendar). Esta sincronización es muy importante para asegurarse de no perder esta información vital en caso de perderse el teléfono.

Si su negocio requiere el manejo mas detallado de clientes entonces es un buen candidato para un 'Customer Relationship Management'. Este tipo de software puede manejar además clientes potenciales ('leads'), clientes recurrentes, cotizaciones, ordenes de servicio, facturación y reportes de todo tipo que le muestran indicadores sobre la condición de su negocio. Los CRMs se popularizaron en los años noventa y son usados por todo tipo de negocios (desde ventas a mercadeo) para proveer el cuidado mas íntimo a los clientes. De hecho, en cuanto al manejo general de clientes, este es el software más capáz que se puede conseguir.

Sin embargo hay algunos tipos de negocios que mantienen una relación de trabajo colaborativa con clientes, socios, y suplidores. Negocios como en la construcción, arquitectura, producción de software y hasta en la produción de espetáculos es necesario utlizar herramientas virtuales de colaboración basadas en la web, para coordinar esfuerzos y mantener a todo un equipo de trabajo informado sobre todo cuando no todos trabajan en la misma oficina. Para este tipo de situación ha emergido un tipo de software de colaboración de Gerencia de Proyectos (project management). Este software le permite crear espacios virtuales por proyecto en su página de internet que solo pueden accesar los clientes de ese proyecto. O sea, que un cliente no puede ver los proyectos de otros clientes. En este espacio colaborativo se comparten los documentos del proyecto, se llega a acuerdos de 'milestones' (fechas claves), se crean listas de tareas, y se asignan dueños a las tareas. De esta manera el cliente puede estar al tanto todo el tiempo del progreso de sus proyectos a la vez que usted puede asignarle tareas importantes como la aprobación de una orden de cambio requerida. Esta categoría de software se ha disparado durante los ultimos años al extremo de que existen multiples opciones que permiten monitoreo y sincronización desde aplicaciones móbiles en el iPhone, Blackbery, etc. Dashway Technologies utiliza este software con aquellos clientes que interesan estar informados constantemente sobre el progreso de las tareas de sus proyectos.

En la mayoría de los negocios tradicionales la calidad del servicio al cliente depende de lo afinada que se encuentre su cadena de suministro. Si usted no mantiene sus niveles de inventario correctamente pondrá en riesgo su capacidad para suplir a su cliente y pudiera hasta afectar negativamente el negocio de su cliente. Además, usted debe mantener su contabilidad al día en todo momento para asegurar la salud de su negocio. Dede los medianos años ochenta ha estado evolucionando un tipo de software llamado en inglés 'Enterprise Resource Planning'. El propósito de este software es ayudarle a manejar finanzas, inventario, ventas, compras y manufactura. La parte revolucionaria es que estas aplicaciones ahora corren desde la web, y esto le permite colaborar mas estrechamente con clientes y socios de negocio. Existen soluciones de contabilidad que hacen parte de esto (contabilidad e inventario), pero corren desde una PC, y se quedan cortos en aspectos importantes. Un sistema robusto permite, por ejemplo, que un contable externo se conecte desde una oficina remota para hacerle los libros sin poder ver otras partes de su negocio. Además le mantener la historia de 7 ó 10 años de ventas y reportar las tendencias de su negocio a través del tiempo. Estos sistemas ERP son tan complicados o tan simples que usted necesite. Nosotros hemos implementado distintos paquetes de ERP desde los años noventa para empresas de primer orden y hemos visto como este sector ha evolucionado para proveer soluciones simples que se pueden implementar en cuestión de dias a un precio comparable a la del costo de una página de internet avanzada.

En los negocios de servicio al cliente es necesario poder crear reclamaciones de servicio. Este tipo de negocio a veces necesita poder reasignar una orden de servicio de un representante generalista (el que toma la llamada) a un representante de servicio experto (también llamado de segundo nivel). Además necesita poder hacer reportes de ordenes de servicio abiertas, y reportes de ordenes para las que se les acerca el tiempo límite de ser resueltas - para evitar multas o penalidades según acordadas en el contrato con el cliente. A estas aplicaciones se les llama genéricamente como aplicaciones de 'Ticketing', pero más formalmente se conocen como aplicaciones de 'Service Management'. Estas aplicaciones nos ayudan a capturar y manejar ordenes de servicio para aquellos negocios que no tienen que visitar al cliente para ofrecer este servicio. Por ejemplo, para manejar un centro de reparación de equipos electrónicos (radios, televisores, etc.). Usualmente estos son sistemas bastante simples en comparación a los ERP y los CRM, y que se implementan a un costo bastante bajo.

Finalmente existe el software que se utiliza para dar servicios fuera de sus facilidades. Estos son los negocios de ordenes de despacho, consignación o envio, conocidos generalmente como 'dispatch'. En este caso pueden existir clientes recurrentes o espontáneos, donde es requerido enviar un empleado a cumplir una misión. Esta misión puede ser reparar una lavadora, entregar una pizza ó recoger a un paciente enfermo. Este es uno de los sistemas mas recientes y especializados donde se requiere manejo de calendarios, rutas, mapas, confirmación de servicio y hasta encuestas de satisfaccón. Y, dada la naturaleza del negocio remoto (usualmente el dueño no puede verificar los servicios), este es el tipo de negocio que tiene las mayores oportunidades de crecimiento en satisfacción al cliente y generación de eficiencias. Imagínese asignar las rutas de despacho de tal manera que reduzca el consumo de combustible! Este tipo de aplicación es bastante reciente y usualmente bastante compleja y hasta el momento no hemos identificado una solución económica para pequeños negocios. Sin embargo, continuamos buscando.

En conclusión, muchas veces ya existe una solución económica que puede ayudarle manejar su negocio pequeño ó mediano más eficientemente. Dashway Technologies tiene 30 años de experiencia combinada en implementación de projectos de sistemas de automatización de fuerzas de venta, sistemas de inteligencia de negocios, y sistemas de contabilidad, inventario y manufactura (ERP) en empresas Fortune 100, y nos dedicamos a implementar soluciones de negocios especializadas que corren desde la web, o desde un servidor privado en sus propias facilidades.